Términos y condiciones
1. Quiénes somos
"Resuelto" es el nombre comercial de RESUELTO PR HOME SERVICES LLC, compañía de responsabilidad limitada organizada bajo las leyes de Puerto Rico, registro núm. 591463 del Departamento de Estado. Contacto: hola@resueltopr.com o los canales de mensajes del sitio.
Resuelto consigue y atiende al cliente, cotiza, agenda, coordina y cobra. Los trabajos los ejecutan contratistas verificados por nosotros, que trabajan con Resuelto como contratistas independientes. Los trabajos de un oficio con licencia los hace únicamente quien tenga licencia vigente para ese trabajo.
2. Aceptación
Al marcar la casilla de aceptación en un formulario o al confirmar un servicio, aceptas estos términos en la versión publicada en ese momento. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio ni el servicio.
3. Qué servicios cubren estos términos
Estos términos aplican a todos los servicios de Resuelto, para casas y negocios:
- Exteriores y terrenos: mantenimiento de áreas verdes, limpieza de solares, poda y corte de árboles, recogido de escombros y verjas.
- Construcción y remodelación: remodelaciones, baños y pozo séptico.
- Asfalto y encintados: asfalto, remoción de asfalto y encintados.
- Pintura y techos: pintura, sellado de techo y lavado a presión.
- Equipo pesado con operador: camión canasto, camión de tumba, digger y mini excavadora.
- Trabajos pequeños: plomería y handyman.
No incluye: construcción nueva completa ni alquiler de equipo pesado sin operador. La demolición solo se incluye si tu contrato lo dice.
4. Cómo funciona el servicio
- Trabajos grandes: nos mandas fotos, coordinamos una visita y el precio va por escrito en la visita, antes de empezar. No damos precios, rangos ni estimados de estos trabajos por chat. El alcance, el precio y las condiciones quedan en el contrato que firmas. La visita para cotizar no tiene costo y no te compromete a nada.
- Trabajos pequeños: por WhatsApp o Messenger te damos el precio fijo de la mano de obra antes de la visita, según lo que nos describes y las fotos que envías. Si al llegar el trabajo es distinto a lo descrito, te damos el precio nuevo y decides antes de empezar.
- Agenda: en los trabajos pequeños confirmamos una ventana de llegada de 2 horas. En los oficios con licencia, antes del trabajo recibes el nombre y el número de licencia de quien lo hace.
- Atención automatizada: nuestros canales de mensajes los atiende primero un asistente con inteligencia artificial. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento.
- Cobertura: solo en los municipios donde tenemos cobertura activa. En los demás, te anotamos en la lista de espera.
- Autorización: para agendar un trabajo tienes que ser el dueño de la propiedad o tener su autorización.
5. Precios y pagos
Trabajos grandes
- Precio: el que te damos por escrito en la visita, antes de empezar.
- Depósito y pagos: el depósito, las etapas de pago y quién suple los materiales van en tu contrato.
- Cambios: cualquier cambio al alcance o al precio se aprueba por escrito antes de hacerse.
Trabajos pequeños
- Mano de obra: precio fijo cotizado antes de la visita.
- Materiales: no están incluidos. Se cobran al costo, con el recibo en la factura, más 20 % de manejo. Te confirmamos cada pieza y su precio por mensaje antes de comprarla o instalarla.
- Cargo de coordinación: $19 por visita. No lo pagas si no llegamos dentro de la ventana acordada.
- Emergencias (noche o fin de semana, dentro de los territorios activos): recargo fijo de $99, que te decimos antes de confirmar.
Cómo pagas: recibes la factura digital con el desglose y un enlace de pago (ATH Móvil o tarjeta). Siempre le pagas a Resuelto, nunca al contratista directamente.
Las devoluciones y cancelaciones se rigen por la Política de reembolsos.
6. Permisos y avisos
Algunos trabajos pueden requerir permisos o avisos de agencias o municipios antes de empezar, por ejemplo cortar árboles, excavar, mover tierra o trabajar junto a la vía pública. Lo revisamos caso por caso y tu contrato dice quién tramita cada permiso. Los plazos de esos permisos y avisos pueden afectar la fecha de inicio.
7. Garantía
Destapes: 30 días. Si el mismo desagüe que destapamos se vuelve a tapar dentro de 30 días, regresamos sin costo de mano de obra.
Otros trabajos: no llevan una garantía comercial adicional de Resuelto. Si algo de la mano de obra no quedó bien, escríbenos: lo revisamos y, cuando corresponda, coordinamos el arreglo. Nada de esto limita los derechos que te da la ley de Puerto Rico, incluidos los que protege el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO).
8. Lo que te toca a ti
- Darnos información cierta sobre el trabajo y la dirección, y acceso seguro al área de trabajo.
- Que haya un adulto en la propiedad durante la visita.
- Pagar los cargos acordados a través de Resuelto.
9. Contratistas que aplican
Enviar una aplicación no crea una relación de empleo ni de contratación. Si te aceptamos, la relación se rige por el acuerdo escrito que firmes con Resuelto. Al aplicar autorizas que verifiquemos tu licencia, colegiación, registro DACO, seguro y referencias, según corresponda.
10. Uso del sitio
No uses el sitio para enviar información falsa, de otra persona sin su permiso, ni para intentar dañarlo. Los textos, la marca, el logo y los diseños son de Resuelto; no los copies para uso comercial sin permiso. Los ejemplos del sitio son informativos: el precio que vale es el que te confirmamos por escrito para tu trabajo.
11. Responsabilidad
En la medida que la ley lo permita, Resuelto no responde por daños indirectos ni por fallas que vengan de instalaciones, tuberías, estructuras o equipos existentes que no fueron parte del trabajo contratado.
12. Accesibilidad
Queremos que cualquier persona pueda usar este sitio. Si algo no te funciona con lector de pantalla, teclado o ampliación, escríbenos a hola@resueltopr.com y te atendemos por otra vía. Más detalle en Accesibilidad.
13. Ley aplicable y cambios
Estos términos se rigen por las leyes de Puerto Rico y las federales aplicables. Cualquier disputa se atenderá en los tribunales de Puerto Rico. Si existe una traducción, prevalece la versión en español.
Si cambiamos estos términos, publicamos la versión nueva con su fecha aquí. Los servicios ya confirmados siguen con la versión que aceptaste.