Política de reembolsos
1. Cargo de coordinación ($19, trabajos pequeños)
No lo pagas si no llegamos dentro de la ventana de 2 horas acordada. Si ya lo pagaste, te lo devolvemos.
2. Depósito de trabajos grandes
El depósito lo dice tu contrato. Si cancelamos nosotros, te devolvemos el depósito completo.
3. Trabajo con defecto o que no cumple lo prometido
Si el trabajo quedó defectuoso, no sirve para lo que se contrató o no es lo que te dijimos, escríbenos con fotos. Lo revisamos y lo arreglamos sin costo de mano de obra o te devolvemos lo que corresponda. Esto aplica siempre, como lo exige el DACO, aunque el trabajo no tenga garantía comercial. Los destapes, además, tienen la garantía de 30 días que explican los Términos.
4. Materiales
Las piezas ya instaladas no se devuelven, salvo que estén defectuosas.
5. Contratos firmados en tu casa: 3 días para cancelar
Si firmas un contrato de $25 o más durante una visita a tu casa (por ejemplo, el contrato de un proyecto después de la visita), tienes 3 días hábiles para cancelarlo sin penalidad, según la regla federal de "Cooling-Off" de la FTC. Te daremos el aviso de cancelación por escrito con el contrato.
6. Cómo pedir un reembolso
Escríbenos a hola@resueltopr.com o por los canales de mensajes del sitio con tu nombre, la fecha del trabajo y qué pasó. Si aprobamos el reembolso, lo hacemos por el mismo método de pago.
Si no quedas conforme, puedes acudir al Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO).