Política de privacidad
1. Quién es responsable
RESUELTO PR HOME SERVICES LLC ("Resuelto"), registro núm. 591463 del Departamento de Estado de Puerto Rico. Para todo lo de privacidad: hola@resueltopr.com.
2. Qué datos recogemos
| Dónde | Datos | Para qué |
|---|---|---|
| Lista de espera (página principal) | Nombre, teléfono, municipio, servicio que te interesa | Avisarte cuando lleguemos a tu zona |
| Aplicación de plomeros | Nombre, teléfono, nivel y número de licencia, municipio, vehículo y herramientas, disponibilidad | Evaluar tu aplicación, verificar tu licencia y colegiación, contactarte |
| Aplicación de contratistas | Nombre, empresa, teléfono, zonas, servicios, registro DACO, seguro, años de experiencia, capacidad, enlace a fotos de trabajos | Evaluar tu aplicación, verificar registro, seguro y referencias, contactarte |
| WhatsApp y Messenger | Tu número o perfil, los mensajes, fotos, audios y documentos que nos envías, tu dirección cuando agendas | Cotizar, agendar la visita, coordinar al contratista, cobrar y darte seguimiento |
| Servicio y pago | Dirección del trabajo, detalle del trabajo, fotos del área, del antes y del después, contrato y factura | Hacer el trabajo, facturar, atender garantías y reclamos. Los datos de tarjeta los maneja el procesador de pagos; nosotros no los guardamos |
| Formularios | Las casillas que marcaste, el texto de cada casilla, la versión de estos documentos, la fecha y hora, tu dirección IP y tu navegador | Poder demostrar qué aceptaste y cuándo |
| Navegación | Páginas vistas y acciones (enviar un formulario, tocar un botón para escribirnos) por medio del píxel de Meta | Medir y mejorar nuestros anuncios (ver Cookies) |
No pedimos seguro social ni datos de tarjeta en este sitio. El servicio no está dirigido a menores de 18 años.
3. Con quién los compartimos
No vendemos tus datos. Los compartimos solo con:
- El contratista asignado: tu nombre, teléfono, dirección y el detalle del trabajo, para hacerlo.
- Proveedores que nos dan servicio y solo para eso: GoHighLevel (nuestro CRM), Meta (WhatsApp, Messenger y el píxel de anuncios), Zernio (conexión de WhatsApp), Anthropic (el asistente de IA que contesta los mensajes), Netlify (donde vive el sitio), Google Fonts (tipografías del sitio) y el procesador de pagos (ATH Móvil o tarjeta).
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
4. Mensajes de WhatsApp, SMS y llamadas
Te escribimos para lo que nos pediste (cotizar, agendar la visita, avisarte de tu zona o de tu aplicación). Las ofertas y novedades por WhatsApp, SMS o llamadas, incluidas las automatizadas o con voz artificial o de IA, solo te llegan si marcaste la casilla opcional. Aceptarlas no es condición para contratar ni para aplicar. Para salir, responde STOP o escríbenos; lo procesamos de inmediato. Solo enviamos mensajes promocionales entre 8:00 a.m. y 9:00 p.m.
5. Cookies y píxel
Este sitio usa:
| Qué | De quién | Para qué | Duración |
|---|---|---|---|
Píxel de Meta y cookie _fbp | Meta | Saber qué anuncios traen visitas, formularios enviados (evento "Lead") y toques a los botones para escribirnos (evento "Contact") | Hasta 90 días |
resuelto_cookies (almacenamiento del navegador) | Resuelto | Recordar si aceptaste o rechazaste el píxel | Hasta que borres los datos del navegador |
Puedes rechazar el píxel en el aviso que aparece al entrar y el sitio funciona igual. . También puedes borrar o bloquear cookies desde tu navegador. Hoy el sitio no responde a la señal "Do Not Track" del navegador; usa el aviso para rechazar.
6. Cuánto tiempo los guardamos
Los registros de consentimiento (qué aceptaste y cuándo), al menos 5 años. Los demás datos, mientras los necesitemos para el fin por el que los diste o lo que exija la ley. Cuando ya no los necesitamos, los borramos de forma segura.
7. Tus derechos
Puedes pedirnos ver, corregir o borrar tus datos, y retirar cualquier autorización, escribiendo a hola@resueltopr.com. Algunos datos tenemos que guardarlos por ley (por ejemplo, facturas y registros de consentimiento).
8. Seguridad
Protegemos tus datos con accesos limitados al equipo que los necesita y proveedores con medidas de seguridad. Si ocurriera un acceso no autorizado a tus datos personales, te avisaremos y notificaremos al DACO como exige la Ley 111-2005 de Puerto Rico.
9. Cambios
Si cambiamos esta política, publicamos aquí la versión nueva con su fecha. Esta política cumple con la Ley 39-2012 de Puerto Rico sobre notificación de políticas de privacidad.